Desde Selfpack queremos compartir con nuestros lectores una importante noticia: hemos conseguido el sello de Confianza Online y, de este modo, contamos con el reconocimiento externo y profesional del correcto desempeño de nuestra labor. ¿Profundizamos más en lo que significa?
Una garantía para todos
En Selfpack somos plenamente conscientes de que nuestra aportación a la sociedad es más importante que nuestra actividad comercial. Desarrollamos nuestro trabajo con una permanente vocación de servicio y el más escrupuloso respeto a la responsabilidad social.
También sabemos, como la experiencia nos demuestra, que la intensa actividad del día a día puede generar algunos errores que restan excelencia al desempeño realizado. Además, y dado que muchos ojos ven más que unos pocos, sobre todo cuando proporcionan una mirada experta, solicitamos a Confianza Online la supervisión de nuestro buen hacer. Y, como esperábamos, hemos recibido la plena aprobación por parte de esta asociación independiente que mira por el interés de los usuarios.
Qué es Confianza Online
Creada en 2003 por iniciativa de Adigital y Autocontrol para incrementar la confianza de los usuarios de Internet, en la actualidad se ha convertido en todo un referente de conducta en el ámbito online.
La herramienta que utilizan es, precisamente, el sello que hemos obtenido. Se trata de un distintivo que, tras realizar un exhaustivo y exigente análisis, otorga a las páginas web que satisfacen plenamente su código ético. Además, una vez recibido, su uso implica el compromiso por nuestra parte para seguir aplicando esas buenas prácticas. De cara a los clientes, se convierte en un testimonio externo de esa confiabilidad y óptimo hacer.
No solo eso: este sello habilita a esta organización a intervenir en el caso de que algo no se esté haciendo de la manera idónea. El usuario puede reclamar directamente a esta asociación que, de inmediato, tomará cartas en el asunto.
Dicho de otro modo, haber obtenido este sello tras un exhaustivo proceso de valoración de nuestra web, conlleva una triple lectura:
- Selfpack es una empresa confiable y excelente para los usuarios, tal y como lo verifica una entidad externa, independiente y especializada en la materia.
- Asumimos el compromiso permanente de perseverar en ese buen hacer y nos sometemos a la supervisión de Confianza Online en cuanto lo solicita un usuario.
- Respetamos y defendemos un código ético en cuya redacción inicial colaboraron una decena de asociaciones vinculadas a la publicidad, el comercio electrónico y los nuevos medios digitales españoles.
En consecuencia, nuestros clientes tienen la seguridad de estar interactuando con una compañía de calidad, a través de una web confiable y para realizar una compra segura.
Qué compromisos asumimos
Desde Selfpack mantenemos nuestra adhesión a los principios éticos y funcionales que este sello representa. Lo hemos venido haciendo desde nuestros inicios y, ahora, contamos con el aval externo y la supervisión de la asociación más experta en la materia.
En concreto, las áreas que respalda esta certificación son cuatro:
- Protección de datos de carácter personal. Cumplimos a rajatabla la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y nos preocupamos de salvaguardar los principios y fundamentos que inspiran esta normativa.
- Contratación electrónica con consumidores. Asumimos prácticas limpias, transparentes y éticas al comerciar en el canal digital. Somos una web segura y confiable en cada una de nuestras transacciones.
- Publicidad digital. Asimismo, realizamos una comunicación legal, moral, respetuosa y beneficiosa para sus destinatarios.
- Protección de menores y adolescentes. Por supuesto, estamos extremadamente sensibilizados en este terreno. Protegemos a los menores y velamos por sus intereses, su seguridad y su integridad física y moral.
Ventajas y aplicación práctica
Los buenos propósitos y las mejores intenciones, a veces, se convierten en brindis al sol que no se ponen en práctica y, así, incumplen su función primera y última.
Por eso, Confianza Online somete a las empresas aspirantes, como la nuestra, a un minucioso análisis de sus páginas web. A través de un proceso de evaluación de 30 puntos vinculados a ese código ético al que nos referimos, establece la validación de cada candidatura y los puntos de mejora que es necesario implementar.
Una vez superados esos estrictos requisitos, el sello recibido es un símbolo real, sincero y plenamente confiable para cualquier cliente online.
Asimismo, el respaldo de esta asociación continúa tras habernos otorgado el distintivo. Más allá de intervenir si lo solicita un usuario, nos mantiene informados sobre las novedades y normativas que pueden afectarnos. Las reclamaciones, cuando se producen, se resuelven en un plazo medio de 10 días naturales y, según los datos de esta entidad, más del 70 % de ellas se finalizan de una manera amistosa.
En consecuencia, tanto Selfpack como nuestros clientes vamos a disfrutar de significativas ventajas tras haber sido respaldados por este sello de prácticas éticas:
- La mutua confianza entre la empresa y sus clientes se refuerza gracias a la total satisfacción entre las partes.
- Aumentan las transacciones y la fidelidad de los usuarios, quienes se sienten más satisfechos y seguros en sus transacciones comerciales.
- Reafirmamos el uso de un sistema rápido, transparente y eficaz en las actividades de e-commerce
- Contribuimos a mejorar la sociedad y el ámbito online, al tiempo que nos convertimos en una referencia a seguir para el resto de las empresas que desean hacer bien su trabajo.
- Hacemos realidad nuestro compromiso con la responsabilidad social corporativa y desarrollamos nuestra misión, en este sentido, con las mayores garantías.
Un respaldo estimulante
En la documentación que hemos recibido desde Confianza Online, se destaca el importante trabajo que estamos desempeñando en el crecimiento del mercado digital.
La renovación de este sello de calidad —parafraseamos sus palabras— demuestra nuestro compromiso con la transparencia y el cumplimiento normativo, así como que nuestros clientes y usuarios web son el centro de nuestras prioridades.
A partir de este momento, por lo tanto, estamos habilitados para incorporar este sello de Confianza Online a cualquier comunicación que realizamos. Cualquier persona, puede tener la certeza de que trabajamos bien, de forma ética y segura, en nuestra actividad online. Este sello digital lo dice todo. ¡Comprueba ahora mismo por qué nuestra webshop se ha hecho acreedora de esta certificación!